Exporta tus datos o elimina tu cuenta
Tendrás un archivo con tus mazos, tus tarjetas y tu progreso, y sabrás qué le pasa a tu cuenta cuando la eliminas.
Qué necesitas
- Tener la sesión iniciada. Tanto Exportar mis datos como Eliminar cuenta están en Ajustes, en la sección Datos y privacidad, y esa sección solo aparece mientras tienes la sesión iniciada.
- Conexión a internet. En iOS y Android, los dos botones muestran Esta función no está disponible sin conexión cuando no hay conexión.
Si ya no puedes iniciar sesión, consulta Si no puedes iniciar sesión más abajo.
1. Exporta tus datos
En la web, abre Ajustes desde el menú de tu cuenta. En iOS y Android, abre la pestaña Ajustes.
- Desplázate hasta Datos y privacidad.
- Haz clic en Exportar mis datos.
En la web, tu navegador descarga un archivo con un nombre como vocards-export-2026-10-01.json, que incluye la fecha de la exportación.
En iOS y Android: el botón muestra Exportando… mientras se prepara el archivo. Después se abre el menú para compartir de tu móvil con el archivo. Elige dónde guardarlo, por ejemplo en tus archivos o enviándotelo por correo. Guárdalo antes de cerrar el menú: la exportación ya cuenta, y no puedes hacer otra hasta dentro de 24 horas.
Puedes exportar una vez cada 24 horas. Las 24 horas cuentan desde tu última exportación en cualquier dispositivo.
Qué contiene el archivo
El archivo está en JSON, un formato de texto plano que puede abrir un editor de texto o una hoja de cálculo. Contiene:
- tu cuenta: dirección de correo electrónico, nombre y fecha de alta
- cómo se creó tu cuenta: el método de registro, la plataforma, la versión de la app y la zona horaria, y el enlace o la campaña por la que llegaste, si se registró
- tus ajustes
- cada mazo con sus idiomas, y cada tarjeta que contiene: anverso, reverso, contexto, ejemplos y categoría gramatical
- tus etiquetas
- tu progreso en cada tarjeta: su estado de aprendizaje, su intervalo actual, cuándo toca el próximo repaso y cuándo la repasaste por última vez. El progreso aparece con un identificador interno de la tarjeta, y las tarjetas del archivo no llevan ese identificador, así que no puedes relacionar una entrada de progreso con su palabra.
- cada solicitud de IA hecha para tu cuenta: de qué tipo era, el texto que se envió y su fecha
El archivo no incluye tus carpetas, qué etiquetas tiene cada mazo o tarjeta, las descripciones de los mazos, tu historial de sesiones, tus importaciones, tus conversaciones de Preguntar a la IA, tu conversación de Mensajes ni tus créditos de IA.
2. Antes de eliminar la cuenta
Al eliminarla se cierra tu sesión en todas partes, y volver a iniciar sesión cancela la eliminación en la mayoría de los casos (consulta ¿Has cambiado de opinión? más abajo). Así que haz esto antes, mientras todavía tienes la sesión iniciada.
Exporta tus datos. Para exportar tienes que tener la sesión iniciada, así que hazlo antes de eliminar la cuenta.
Desactiva los recordatorios en cada móvil. En la pestaña Ajustes, toca Recordatorios y desactiva Recordatorios diarios. Los recordatorios se programan en el propio móvil, y eliminar tu cuenta o cerrar sesión no los cancela, así que siguen llegando. Una vez cerrada la sesión, la fila Recordatorios ya no aparece en Ajustes, así que no puedes desactivarlos en la app. Consulta Configura recordatorios diarios en tu móvil.
Decide qué hacer con los mazos que has compartido. Un mazo que has compartido con un enlace se puede seguir abriendo hasta que tu cuenta se elimine definitivamente. Para retirarlo ya, ponlo en Privado en su cuadro de diálogo Compartir. Las copias que otras personas ya hicieron son suyas, y se quedan.
3. Elimina tu cuenta
- En Ajustes, en Datos y privacidad, haz clic en Eliminar cuenta.
- El cuadro de diálogo Eliminar tu cuenta enumera lo que se elimina: Todos los mazos y tarjetas, Progreso de aprendizaje e historial de sesiones y Información de la cuenta y ajustes.
- En Escribe DELETE para confirmar, escribe
DELETE. El botón Eliminar cuenta sigue desactivado hasta que lo hagas. - Haz clic en Eliminar cuenta.
Se cierra tu sesión, y la app muestra Cuenta eliminada.
El cuadro de diálogo, la lista y el botón son iguales en iOS y Android.
Qué pasa después
- En el momento: tu cuenta queda marcada para eliminarse y se cierra tu sesión en todos los dispositivos. Todavía no se borra nada. Recibes un correo que te dice que tu cuenta está programada para eliminarse, con la fecha.
- 7 días antes de la fecha: un correo de recordatorio te avisa de que tu cuenta se eliminará pronto.
- 30 días después de solicitarlo: tu cuenta se elimina definitivamente, y recibes un último correo que te confirma que se ha hecho.
La eliminación definitiva borra tus mazos, tarjetas, carpetas y etiquetas, tu progreso de aprendizaje y tu historial de sesiones, tus importaciones, tus créditos de IA, tus conversaciones de Preguntar a la IA, tu conversación de Mensajes, la lista de palabras que apartaste con Conservar todas y no volver a preguntar en la revisión de palabras duplicadas, y la propia cuenta. Los enlaces a los mazos que compartiste dejan de funcionar.
Algunos registros se conservan, pero desvinculados de tu cuenta. Entre ellos están las opiniones que enviaste mediante el formulario de opinión, los registros de las solicitudes de IA hechas para tu cuenta (con el texto enviado) y tus preferencias de cookies.
¿Has cambiado de opinión?
Inicia sesión en Vocards dentro de los 30 días. En la app de iOS o Android, cualquier inicio de sesión cancela la eliminación. En la web, la cancela el inicio de sesión con un enlace o un código enviado por correo electrónico. Recibes un correo que lo confirma, y tus mazos y tu progreso siguen todos ahí.
Iniciar sesión en la web con Google o Apple no la cancela por sí solo. Después de ese tipo de inicio de sesión, Ajustes muestra un aviso con la fecha de eliminación. Haz clic en Cancelar eliminación en ese aviso y espera el correo que confirma que se ha cancelado la eliminación.
Si no puedes iniciar sesión
Ve a vocards.app/delete-account. No necesitas la app ni una cuenta para abrirla.
- Si no tienes la sesión iniciada, la página ofrece Iniciar sesión. Si no puedes iniciar sesión, envía una solicitud de eliminación a [email protected] desde la dirección que usa tu cuenta.
- Si tienes la sesión iniciada, la página tiene un botón Eliminar cuenta que abre el mismo cuadro de diálogo que Ajustes.
Cerrar sesión en vez de eliminar la cuenta
Cerrar sesión termina tu sesión solo en ese dispositivo. Tu cuenta, tus mazos y tu progreso se quedan como están, y puedes volver a iniciar sesión cuando quieras. En la web es Cerrar sesión, en Cuenta dentro de Ajustes. En iOS y Android es Cerrar sesión.
Nota: en un móvil, cerrar sesión borra lo que la app guardó en él para usarlo sin conexión, incluidas las respuestas que todavía no ha enviado. Si la pestaña Ajustes muestra Repasos pendientes, toca Sincronizar antes de cerrar sesión. Cerrar sesión tampoco detiene los recordatorios.
Si algo sale mal
| Ves | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| La exportación está disponible una vez cada 24 horas | Exportaste en las últimas 24 horas, en este u otro dispositivo. | Vuelve a intentarlo cuando hayan pasado 24 horas. |
| En un móvil, cerraste el menú para compartir sin guardar, y al volver a exportar aparece La exportación está disponible una vez cada 24 horas | La exportación cuenta cuando se crea el archivo, aunque no lo guardes. | Vuelve a intentarlo cuando hayan pasado 24 horas, y esta vez elige dónde guardarlo. |
| El botón Eliminar cuenta del cuadro de diálogo sigue en gris | El campo de confirmación no contiene DELETE. | Escribe DELETE en el campo. |
| Algo salió mal. Inténtalo de nuevo. en el cuadro de diálogo | La solicitud no se completó. | Comprueba tu conexión y vuelve a intentarlo. En iOS y Android el mensaje es Algo salió mal. |
| Siguen llegando recordatorios después de eliminar tu cuenta | Están programados en el móvil, y eliminar la cuenta no los cancela. Volver a iniciar sesión para desactivarlos cancelaría la eliminación. | Desactiva las notificaciones de Vocards en los ajustes de tu móvil, o desinstala la app del móvil. |