Как написать сообщение создателю Vocards
Вы пишете Мариушу, который создаёт Vocards, в переписке внутри приложения. Его ответ появляется в той же переписке. Отдельная форма Отправить отзыв работает иначе, и ответ на неё приходит по электронной почте. О ней рассказано ниже.
Что понадобится
- Аккаунт Vocards. Раздел «Сообщения» доступен, когда вы вошли в аккаунт.
- Подключение к интернету. На iOS и Android без интернета отправлять сообщения нельзя.
1. Откройте «Сообщения»
В веб-приложении нажмите свои инициалы на панели инструментов, затем Настройки. Карточка Написать Мариушу находится вверху страницы. Нажмите на неё.
В меню аккаунта также есть пункт Сообщения. В узком окне вместо инициалов показывается значок меню. Когда у вас появится колода, такая же карточка будет и внизу главной страницы.
На iOS и Android откройте вкладку Настройки. Нажмите на карточку Написать Мариушу вверху. Строка Сообщения внизу настроек открывает ту же переписку.
2. Напишите и отправьте
Введите текст в поле Написать сообщение…. Ошибки, идеи и вопросы – всё пишется в одно место. Переписка у вас одна, и всё, что вы отправляете, попадает в неё.
Отправьте сообщение кнопкой отправки (Отправить сообщение). В веб-приложении отправить можно и клавишей Enter. Shift+Enter начинает новую строку, а поле растёт вместе с сообщением.
Если уйти из «Сообщений», не отправив текст, он останется в поле, когда вы вернётесь. Он хранится для вашего аккаунта в этом браузере или на этом телефоне, а выход из аккаунта его стирает.
Под вашими сообщениями в переписке написано «Получили. Mariusz обычно отвечает в течение суток». То же время ответа, Mariusz обычно отвечает в течение суток, указано под заголовком страницы. Это оценка самого приложения.
3. Прочитайте ответ
Если приложение открыто, когда Мариуш отвечает, ответ сразу появляется в переписке. В других частях приложения всплывает уведомление Mariusz отправил вам сообщение с кнопкой Открыть. Оно ждёт окончания сессии обучения, поэтому никогда не прерывает повторение.
Непрочитанный ответ отмечается так:
- В веб-приложении – число рядом с пунктом Сообщения в меню аккаунта и точка на карточке Написать Мариушу.
- На iOS и Android – точка на вкладке Настройки, на карточке Написать Мариушу и в строке Сообщения.
Когда вы открываете переписку, она отмечается как прочитанная на всех ваших устройствах.
Если ответ остаётся непрочитанным через час после отправки, на адрес вашего аккаунта приходит письмо с темой «You have a reply from Vocards» и ссылкой на «Сообщения». Самого сообщения в письме нет, и письмо на английском. Таких писем приходит не больше одного в день. Если вы прочитаете ответ раньше, чем пройдёт час, письмо не отправляется.
Примечание: Vocards не присылает push-уведомления о сообщениях. Ответ доходит до вас в приложении или в этом письме.
Сообщения на вашем языке
Сообщения Мариуша переводятся на язык, на котором вы пользуетесь приложением. Переведённое сообщение отмечено пометкой Переведено. Нажмите Показать оригинал под ним, чтобы увидеть, что он написал, и Показать перевод, чтобы вернуться к переводу. Каждое сообщение переключается отдельно.
Если перевести не удалось, сообщение приходит на том языке, на котором написано.
Когда Мариуш пишет первым
Иногда Мариуш сам начинает разговор с короткого вопроса. Он появляется на главном экране в виде карточки У Mariusz есть к вам вопрос и никогда – во время сессии.
- Ответить открывает переписку.
- Не сейчас скрывает карточку. Вопрос остаётся в переписке и по-прежнему считается непрочитанным.
Если вы не открыли переписку через сутки после того, как пришёл вопрос, вам придёт письмо с темой «A question from Vocards». Чтобы оно не пришло, достаточно открыть переписку, даже если вы не отвечаете.
Как отказаться от сообщений по инициативе Мариуша
Над полем для сообщения есть настройка Сообщения от команды. В веб-приложении снимите флажок. На iOS и Android выключите переключатель.
Когда она выключена, Мариуш не может начать с вами разговор ни в приложении, ни по почте. Вы по-прежнему можете написать в любой момент, а его ответы на ваши сообщения всё так же приходят в переписку.
Письма об ответе и о вопросе, описанные выше, и любые письма, которые Мариуш отправляет через Vocards, чтобы начать разговор, заканчиваются ссылкой для отписки. Она открывает в браузере страницу, где нужно подтвердить отписку кнопкой Отписаться. Это то же самое, что выключить Сообщения от команды. Если вы нажали по ошибке, кнопка Отменить на этой странице работает в течение суток. Почтовое приложение тоже может показывать для этих писем свою кнопку отписки – с тем же результатом. Письма о входе и об аккаунте приходят в любом случае.
Примечание: если выключить эту настройку, перестанет приходить и письмо «You have a reply from Vocards». Ответы по-прежнему попадают в переписку, но вне приложения вы о них не узнаете. Заглядывайте в «Сообщения» сами.
Форма «Отправить отзыв»
Есть и отдельная форма. В веб-приложении это строка Отправить отзыв ближе к концу настроек. На iOS и Android – Написать отзыв внизу настроек.
- Выберите Категория: Общий, Сообщение об ошибке или Предложение функции.
- Напишите не меньше 5 и не больше 2 000 символов.
- Нажмите Отправить.
То, что вы отправляете через форму, не попадает в переписку в «Сообщениях», как и ответ на него. Если вам ответят, ответ придёт по электронной почте на адрес вашего аккаунта. Пишите в «Сообщения», если хотите, чтобы разговор и ответ были внутри приложения.
Примечание: ни «Сообщения», ни эта форма не приносят кредитов. Форма, которая может добавить 500 кредитов, – другая. Она открывается, когда у вас заканчиваются кредиты ИИ, добавляет кредиты не чаще раза в календарный месяц, и отзыв могут отклонить.
Ограничения
- Сообщение может быть длиной до 2 000 символов. Дальше поле перестаёт принимать текст.
- Можно отправить 10 сообщений в час. Форма отзыва позволяет 5 в час.
- Переписка хранится 12 месяцев после последнего сообщения, а затем удаляется.
Если что-то пошло не так
| Что вы видите | Почему | Что делать |
|---|---|---|
| «Слишком много сообщений подряд – попробуйте чуть позже» | Вы отправили 10 сообщений за час. | Подождите немного и отправьте снова. Текст останется в поле. |
| «Слишком много сообщений. Попробуй позже» | Сработал лимит формы отзыва – 5 в час. | Подождите или напишите в «Сообщения». |
| «Не удалось отправить. Попробуйте ещё раз» | Сообщение не отправилось. | Нажмите Повторить или отправьте снова. Текст останется в поле. |
| «Не удалось загрузить сообщения. Попробуйте ещё раз» | Приложению не удалось связаться с Vocards. | Проверьте подключение, затем нажмите Повторить. |
| «Нет соединения. Отправить сообщение можно будет после восстановления связи» (iOS, Android) | У телефона нет подключения. | Отправьте сообщение, когда появится подключение. |
| На главной странице в веб-приложении нет карточки Написать Мариушу | Там эта карточка появляется, только когда у вас есть колода. | Воспользуйтесь карточкой в разделе Настройки или пунктом Сообщения в меню аккаунта. |
| Не приходит письмо о непрочитанном ответе | Вы прочитали ответ в течение часа, в этот день уже приходило такое письмо, или настройка Сообщения от команды выключена. | Откройте «Сообщения» в приложении. |